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李春臨:傾聽群眾呼聲 維護群眾權益

發布日期:2020-01-03 01:53
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1月2日下午,市長李春臨來到位于市民大廈的榆林市“12345”便民服務熱線中心進行調研,并通過熱線與市民進行交流。他強調,要堅持以人民為中心發展思想,傾聽群眾呼聲,維護群眾權益,確保群眾訴求事事有結果、件件有回應。

調研中,李春臨先后來到熱線回訪反饋專區、優化營商環境專區等地,認真聽取相關匯報,詳細了解便民服務熱線中心建設情況、運作流程、人員配備及工作效率等。他指出,“12345”便民服務熱線是政府服務群眾的橋梁,要充分發揮熱線“傾聽民聲、服務群眾”的作用,不斷優化功能,規范運行管理,提升為民辦事效率,確保事事有結果、件件有回應。要進一步優化提升營商環境,加快推進全市公共服務熱線資源整合,真正實現“一號聽民聲”,徹底解決各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”問題,不斷提高政府政務服務水平和公眾滿意度。

“喂,您好!我是榆林市市長李春臨,您有什么問題需要反映……”在熱線電話區,李春臨從話務員手中接過回訪電話,一邊聆聽群眾訴求,一邊認真記錄在案,并耐心給予答復,現場幫助群眾解決實際問題。他強調,百姓訴求無小事,要以服務群眾為立足點做好便民服務工作,多干為民實事,多解民生難題,切實幫助群眾解決合理、合法、合規訴求。要針對群眾反映的問題和訴求,認真調查核實,強化跟蹤督辦,確保責任到人、限期辦理,努力打造服務高效、百姓信賴的親民熱線。

據了解,作為市委、市政府建立的非緊急救助綜合服務平臺,榆林市“12345”便民服務熱線于2018年9月正式上線運行。2019年,該平臺共接聽市民來電6.6萬件,形成工單4.2萬件,其中直辦工單3.1萬件、轉辦工單1.1萬件,辦結率98.15%,轉辦滿意度達80%。

本報記者閆景報道

本文來源:榆林日報編輯:賀杰慧

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